Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển

Vua bàn phím cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp bạn nắm rõ thời gian giao hàng, mức phí, phạm vi áp dụng và cách kiểm tra đơn hàng. Khi đặt mua sản phẩm trên website, đồng nghĩa bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.

1. Phạm vi giao hàng

Vua bàn phím hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Đơn hàng sẽ được giao đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp trong quá trình đặt hàng. Với khu vực hải đảo hoặc vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến; trong trường hợp này, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để thông báo cụ thể.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt thành công (không tính Chủ nhật và ngày lễ). Sau khi xác nhận, chúng tôi tiến hành đóng gói cẩn thận, kiểm tra phụ kiện kèm theo và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Nội thành TP.HCM/Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực xa trung tâm, hải đảo: 5–7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Nếu phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến, Vua bàn phím sẽ liên hệ để cập nhật trạng thái đơn hàng và hỗ trợ phương án phù hợp.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng thực tế của kiện hàng, kích thước sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. Mức phí cụ thể sẽ hiển thị ở bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. Trong một số thời điểm, Vua bàn phím có thể áp dụng các chương trình miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển; điều kiện áp dụng sẽ được công bố rõ ràng tại trang sản phẩm hoặc phần thông báo khuyến mãi.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng (tem niêm phong, hộp, lớp chống sốc) trước khi ký nhận. Đồng thời, hãy đối chiếu sản phẩm với thông tin trên đơn hàng. Nếu phát hiện hàng bị móp méo, rách vỡ, ướt, sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng, khách hàng cần lập biên bản với nhân viên giao hàng (hoặc ghi chú tình trạng trên ứng dụng giao hàng), sau đó liên hệ ngay với Vua bàn phím trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi mới/hoàn trả theo đúng quy định.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và đầy đủ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú đường đi (nếu cần). Trường hợp giao hàng không thành công do không liên hệ được, khách hàng từ chối nhận mà không có lý do chính đáng, hoặc địa chỉ cung cấp sai khiến đơn hàng hoàn về, khách hàng có thể phải chịu phí giao lại theo biểu phí của đơn vị vận chuyển. Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng sau khi đặt, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để chúng tôi cập nhật trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

6. Theo dõi đơn hàng và hỗ trợ

Sau khi đơn hàng được gửi đi, Vua bàn phím sẽ cung cấp mã vận đơn qua SMS/email hoặc trong mục “Đơn hàng của tôi”. Khách hàng có thể dùng mã này để theo dõi hành trình giao hàng. Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc kênh chat trên website để được giải đáp nhanh nhất.

Vua bàn phím luôn nỗ lực tối ưu quy trình giao nhận nhằm mang sản phẩm đến tay khách hàng an toàn, đúng hẹn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi.