Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Vua bàn phím cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và đi kèm chế độ bảo hành rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website/cửa hàng của Vua bàn phím, trừ khi có ghi chú khác trên trang sản phẩm hoặc tại thời điểm bán. Khi thực hiện mua hàng, bạn được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công (theo hệ thống hoặc vận đơn). Mỗi nhóm sản phẩm sẽ có thời hạn khác nhau, ví dụ:

• Bàn phím cơ, kit bàn phím, bàn phím không dây: 06–12 tháng tùy model.
• Switch, stabilizer, keycap lẻ: bảo hành lỗi kỹ thuật “dead on arrival” trong 07 ngày.
• Phụ kiện (cáp, kê tay, lót chuột, dụng cụ): 01–06 tháng tùy loại.

Thông tin thời hạn cụ thể của từng sản phẩm sẽ được thể hiện trên trang mô tả sản phẩm hoặc phiếu/tem bảo hành đi kèm.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Tem bảo hành/serial còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa, không dán chồng.
• Sản phẩm không có dấu hiệu tác động vật lý bất thường.

Các lỗi kỹ thuật thường được bảo hành gồm: phím không nhận/nhận sai, loạn phím do phần cứng, lỗi đèn LED, lỗi kết nối không dây do phần cứng, lỗi mạch, lỗi pin (theo quy định từng hãng), hoặc các lỗi khác được xác định bởi bộ phận kỹ thuật của Vua bàn phím.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi xin từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập mạnh, đè nén, cong gãy, trầy xước nặng.
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ do sử dụng sai điện áp/nguồn.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, mod, hàn mạch, can thiệp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không do Vua bàn phím thực hiện.
• Tem bảo hành/serial bị mất, rách, hoặc không khớp với dữ liệu bán hàng.
• Lỗi do phần mềm, driver, hệ điều hành hoặc thiết bị sử dụng kèm theo.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian như bóng keycap, mờ chữ, cũ lớp sơn, hao pin theo chu kỳ sử dụng (trừ khi hãng có quy định khác).

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/kênh chat, cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi kèm video/ảnh rõ ràng.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi sơ bộ và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Vua bàn phím.

Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi kiểm tra trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Bước 4: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương theo mức độ lỗi và chính sách hãng.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý thông thường từ 3–10 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm. Với lỗi cần linh kiện thay thế hoặc phải gửi hãng, thời gian có thể kéo dài hơn; Vua bàn phím sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

• Nếu lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành: Vua bàn phím hỗ trợ phí gửi trả 1 chiều hoặc 2 chiều tùy trường hợp cụ thể.
• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc khách hàng yêu cầu kiểm tra/ sửa chữa ngoài bảo hành: khách hàng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

7. Hỗ trợ ngoài bảo hành

Với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người dùng, Vua bàn phím vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa (nếu có thể) với chi phí hợp lý. Chúng tôi sẽ báo giá trước khi thực hiện, chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng.

Vua bàn phím trân trọng cảm ơn bạn đã tin tưởng mua sắm. Nếu cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ ngay để được hướng dẫn nhanh chóng và thuận tiện nhất.