Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Vua bàn phím luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khi bạn mua sắm tại cửa hàng/website của chúng tôi. Khi hoàn tất đặt hàng, bạn được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản đổi trả này.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động, loạn phím, đèn lỗi, kết nối không ổn định…).
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai phiên bản hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (móp hộp nghiêm trọng, bể vỡ, trầy xước nặng ảnh hưởng đến chức năng).

Để được hỗ trợ nhanh, khách hàng cần cung cấp video/ảnh mở hộp (unbox) thể hiện rõ tình trạng hàng nhận được, mã đơn hàng và tem niêm phong.

2. Thời hạn đổi trả

• Đổi sản phẩm mới: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Trả/hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng khi sản phẩm lỗi hoặc giao sai mà không có hàng thay thế phù hợp).

Thời hạn được tính theo dấu xác nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển.

3. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các tiêu chí:

• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), sách hướng dẫn và tem/phiếu bảo hành.
• Không bị rơi vỡ, vào nước, can thiệp sửa chữa, hoặc có dấu hiệu tác động vật lý làm biến dạng.
• Tem bảo hành/tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách hoặc tẩy xoá.

Trong trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng gây trầy xước nhẹ nhưng không ảnh hưởng chức năng, Vua bàn phím sẽ xem xét hỗ trợ theo mức độ cụ thể.

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, cháy nổ do dùng sai nguồn, vào nước, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả nêu ở mục 2.
• Không có bằng chứng mua hàng tại Vua bàn phím (mã đơn, hoá đơn, lịch sử mua).
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý/giảm giá sâu có ghi chú “không áp dụng đổi trả”.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/kênh chat và cung cấp mã đơn hàng, tình trạng lỗi kèm video/ảnh.

Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn gửi hàng về đúng địa chỉ tiếp nhận.

Bước 3: Sau khi nhận hàng, Vua bàn phím kiểm tra trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm mới / gửi sản phẩm thay thế / hoàn tiền theo thoả thuận.

6. Phí vận chuyển khi đổi trả

• Nếu lỗi do Vua bàn phím hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi switch, đổi mẫu…) và sản phẩm còn nguyên seal, chưa sử dụng: khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

Riêng với các sản phẩm custom/keycap/switch lẻ, phí vận chuyển đổi trả sẽ được tính theo thực tế do đặc thù từng đơn hàng.

7. Hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Vua bàn phím sẽ hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn. Số tiền hoàn là giá trị sản phẩm tại thời điểm mua (không bao gồm phí vận chuyển nếu lỗi không thuộc về chúng tôi).

Vua bàn phím chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn yên tâm mua sắm và sử dụng lâu dài.